企业风采--市区公共自行车企业签订运营管理责任状

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近日，为进一步提升市区公共自行车精细化管理效能，市市政公用事业服务中心指导运营公司管理团队根据各自职责签订运营管理责任状，包含安全生产责任书、运营服务岗位责任书。

为确保本次运营效能提升落到实处，由运营公司成立工作专班，负责分解责任目标、落实问题清单、制定解决措施、明确节点计划、落实目标达成等推进方案，主要工作目标如下：

一是提升公共自行车骑行舒适度，降低故障率。7-9月份开展夏季大维保工作，要求公共自行车维保率达到100%，建立全新的公共自行车运营维保档案。

二是提高客服热线响应率（接通率98%，回访率100%），提升客服人员一次办好业务能力，要求办结满意率达到100%。

三是开展站点通讯和车桩锁具大排查，减少扫码租车异常订单数量。

四是开展运维人员职业素养和服务意识培训，规范巡检人员设备故障排查流程和检查方法，进行全员应知应会再培训，降低设备故障率。

五是加快站点名称标识更换速度，更换调度车车体广告，提升站点设备及运营车辆外观形象。

运营公司各层级通过签订安全生产责任书，将安全生产责任落实到人。督促做好汛期雨季、寒潮除雪、常规运营等各时期的安全生产工作的责任落实。

运营公司各层级通过签订运营管理岗位责任状，将运营服务管理责任落实到人。确保做到四个提升，提升服务响应效率、提升窗口服务质量、提升市民用车满意度、提升项目建设质量。